助力数字化转型 百融云创智能语音应用嵌入多个金融场景

      过去一年来，新冠肺炎疫情的出现加速了人工智能在众多领域的深度融合，并让人们深刻地体会到了智能语音的价值。无论从国家政策层面亦或是市场经济发展阶段来看，智能语音现已达到其快速发展阶段。

      在金融领域，智能语音技术可应用于智能获客、智能客服、智能质检、智能投顾等多个场景，已成为银行等金融机构加速数字化转型，提升金融服务质效的核心竞争力。

      然而，语音识别技术虽日趋成熟，但是真正能实现口语对话的人工智能产品却寥寥无几。市面上常见的语音机器人，多是语音助手型机器人，往往基于关键词语匹配，能识别理解的内容十分简单，而且很难做到多轮交互，常常答非所问。缺乏标注数据、样本存在大量噪声、数据存在偏差、人工成本高是当前自然语言处理领域面临的主要问题。

      经过多年潜心研究和技术攻关，近日由百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书。该专利旨在解决如何实现多轮对话、应对复杂语言以及对人工标注过度依赖的问题。

      此系统包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块。可以一边进行语义理解，一边将理解的新增语料通过自适应模块进行学习，再将学习的更新参数返回部署给语义理解模块，形成了一个自适应的学习闭环，实现自我更新与优化，缓解了对人工标注的过度依赖、数据集严重匮乏的问题。

      目前，百融云创基于此项专利技术成功研发了“百小融”智能语音机器人，并在多个金融场景中成熟使用。“百小融”集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上。

      一年以来，“百小融”智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务，促进了金融机构数字化创新和转型，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到客户的广泛认可和好评，现累计外呼规模超过10亿。

      此外，“百小融”智能语音机器人也深入防疫第一线，助力基层社区疫情防控工作。通过自动询问并采集居民疫情信息进行分析，生成触达统计报告；对居民进行疾病患教及防控指导，替代社区人员进行疫情通知、疫情排查、疫情回访等，极大的减少排查时间，助力社区疫情防控，有效地提升疫情防控的效率。

      随着技术商业应用成熟度的不断提升，人工智能技术在金融行业取得越来越广泛的应用，价值链的每一环节都在受到不同程度的渗透。未来，百融云创将持续加大研发投入力度，不断推动技术创新，打造一个开放、多元、共享的金融创新技术应用平台，致力于成为金融行业发展的基石。